Paiement et facturation : vos questions
15 réponses de l'équipe WATERGATE, à Antananarivo. Une autre question ? Jeanne, notre conseillère en ligne, vous répond jour et nuit.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Tout se règle en ligne, de façon 100 % sécurisée et automatique (plateforme PAPI) : carte bancaire (Visa/Mastercard), MVola, Orange Money et Airtel Money, en Ariary. Le virement bancaire reste possible sur demande.
Puis-je payer par MVola, Orange Money ou carte ?
Oui : à la validation de la commande, vous payez en ligne au choix par carte bancaire, MVola, Orange Money ou Airtel Money, avec confirmation automatique.
Puis-je payer par carte bancaire ?
Oui, le paiement par carte est disponible via notre plateforme de paiement sécurisée.
Puis-je payer par virement ?
Oui : réglez sur notre RIB puis téléversez votre preuve de virement lors de la commande. Nous validons dès réception.
Faut-il payer un acompte ?
Un acompte peut être demandé selon la commande. Le montant s'affiche au récapitulatif avant paiement.
Quand suis-je facturé pour l'abonnement ?
L'abonnement est payé d'avance selon la périodicité choisie (1, 3, 6 ou 12 mois). La prochaine échéance est visible dans votre espace client.
Recevrai-je une facture ?
Oui, une facture conforme est émise et envoyée par email, avec le détail de la commande.
Puis-je mettre un numéro de bon de commande ?
Oui, entreprises et ONG peuvent indiquer leur n° de bon de commande, repris sur la facture.
Le paiement en ligne est-il sécurisé ?
Oui, les paiements passent par une plateforme sécurisée. Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires.
Que se passe-t-il après mon paiement ?
La commande est confirmée, la facture envoyée, et nous vous proposons un créneau d'installation si nécessaire.
Les prix affichés sont-ils en Ariary ?
Oui, tous nos prix sont en Ariary (Ar). Pour le paiement carte international, une conversion peut s'appliquer.
Les prix sont-ils TTC ?
Les prix affichés correspondent à nos tarifs commerciaux ; le détail figure sur le devis et la facture. Contactez-nous pour toute précision fiscale.
Puis-je payer en espèces ?
Le paiement se fait principalement en ligne (mobile money, carte, virement) pour la sécurité et la traçabilité. Contactez-nous pour les cas particuliers.
Recevrai-je un reçu après paiement mobile money ?
Oui, la confirmation de commande et la facture font office de justificatif, en plus du reçu de l'opérateur mobile.
Les tarifs peuvent-ils évoluer ?
Les prix affichés sont à jour. En location, le loyer est fixé au contrat. Toute évolution éventuelle est communiquée à l'avance.
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