Commande en ligne et livraison : vos questions
15 réponses de l'équipe WATERGATE, à Antananarivo. Une autre question ? Jeanne, notre conseillère en ligne, vous répond jour et nuit.
Comment commander en ligne ?
Ajoutez les produits au panier depuis le catalogue, validez la commande, renseignez vos informations et payez. Vous recevez la confirmation par email.
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans compte. Mais un compte client vous donne accès à vos commandes, factures, comptes rendus et à la gestion de vos appareils.
À quoi sert l'espace client ?
À suivre vos commandes et factures, télécharger vos comptes rendus, gérer vos appareils, choisir vos créneaux d'entretien et déclarer une panne.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Contactez-nous rapidement par WhatsApp : selon l'avancement, nous ajustons la commande avant préparation ou installation.
Livrez-vous à domicile ?
Oui, nous livrons et installons à domicile à Antananarivo, et expédions dans toute l'île pour les équipements.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais dépendent du produit et de la zone. Pour une installation, nous confirmons un créneau après le paiement.
Livrez-vous en province ?
Oui pour le matériel (stations, kits, filtres). Pour la location d'osmoseur, le service reste limité à Antananarivo.
Comment signer le contrat de location ?
En ligne : après la commande d'une location, vous signez électroniquement le contrat de manière sécurisée.
Puis-je commander pour plusieurs sites ?
Oui, indiquez-le en commande ou contactez-nous : nous organisons l'installation et l'entretien multi-sites pour les entreprises.
Où voir le prix total avant de payer ?
Le panier et le récapitulatif de commande affichent le détail et le total, y compris la pose et les options, avant tout paiement.
Puis-je demander un devis avant de commander ?
Oui, demandez un devis à notre conseillère Jeanne ou par email. Pour les cas particuliers, notre chargé d'affaires établit un devis personnalisé.
Je n'ai pas reçu mon email de confirmation, que faire ?
Vérifiez vos spams. Si rien, contactez-nous par WhatsApp avec votre numéro de commande : nous renvoyons la confirmation et la facture.
Puis-je commander depuis mon téléphone ?
Oui, le site est optimisé pour mobile : catalogue, panier, paiement et espace client fonctionnent sur smartphone.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui, nous utilisons vos informations uniquement pour votre commande et votre suivi, et ne les partageons pas à des tiers commerciaux.
Puis-je offrir une installation à un proche ?
Oui, indiquez l'adresse et le contact du bénéficiaire à la commande. Nous coordonnons l'installation avec lui.
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