Entretien et service après-vente : vos questions
14 réponses de l'équipe WATERGATE, à Antananarivo. Une autre question ? Jeanne, notre conseillère en ligne, vous répond jour et nuit.
📘 Le guide complet : Filtre à eau à Madagascar
À quelle fréquence faut-il entretenir mon système ?
Osmoseur : tous les 4 mois. Kit : filtres tous les 2 mois, lampe UV tous les 4 mois. Filtres maison : maintenance annuelle. En location, tout est planifié.
Comment savoir quand faire la maintenance ?
Vous n'avez rien à retenir : nous vous appelons au bon moment. Votre espace client affiche aussi la prochaine date d'entretien.
Que faire si l'eau change de goût ou de débit ?
Contactez-nous : c'est souvent un filtre à changer. En location, l'intervention est incluse ; à l'achat, elle relève de votre contrat d'entretien.
Combien de temps pour une réparation ?
Réparation ou échange express sous 24 à 48h, inclus en location.
Puis-je déclarer une panne en ligne ?
Oui, depuis votre espace client : vous déclarez la panne sur l'appareil concerné et nous vous recontactons rapidement.
Où trouver les comptes rendus d'intervention ?
Dans votre espace client (et sur Drive) : chaque visite génère un compte rendu avant/après téléchargeable en PDF.
Puis-je choisir la date de la maintenance ?
Oui, depuis votre espace client vous pouvez choisir un créneau proposé pour la prochaine intervention.
Puis-je changer la périodicité de mon abonnement ?
Oui, la périodicité (1, 3, 6 ou 12 mois, payée d'avance) est modifiable depuis votre espace client.
Que comprend une visite d'entretien ?
Contrôle, remplacement des filtres/lampes/membranes selon l'échéance, désinfection, test de l'eau et compte rendu. En location, consommables inclus.
Fournissez-vous des rappels d'entretien ?
Oui, par téléphone/WhatsApp et via votre espace client. Le planning est géré automatiquement de notre côté.
Que se passe-t-il si je rate un entretien ?
La qualité de l'eau peut baisser. Nous vous relançons pour reprogrammer au plus vite ; en location, c'est nous qui pilotons le calendrier.
Puis-je souscrire un entretien pour un matériel acheté ailleurs ?
Dans certains cas oui, après une visite de contrôle. Contactez-nous avec les caractéristiques de votre système.
L'entretien est-il le même partout dans l'île ?
Le service d'entretien planifié s'organise selon votre région. En dehors de Tana, nous convenons d'un calendrier adapté.
Que faire en cas de fuite ?
Fermez l'arrivée d'eau du système et contactez-nous immédiatement par WhatsApp. En location, l'intervention est incluse.
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