Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 8 juillet 2026.

1. Qui sommes-nous

WATERGATE SARL (« WATERGATE », « nous ») — installation, location et maintenance de systèmes de filtration et d'eau potable à Madagascar.

• Siège : Lotissement Bonnet, Ivandry, 101 Antananarivo, Madagascar
• NIF 6018294772 — STAT 46101112023011182 — RCS 2023B01165
• Contact / délégué aux données : watergate.mdg@gmail.com — WhatsApp · Tél +261 38 71 87 142

2. Les données que nous collectons

Nous ne collectons que ce qui est nécessaire pour vous servir :

• Identité et contact : nom, téléphone, e-mail, adresse d'installation.
• Commandes et abonnements : matériel choisi, factures, paiements, solde prépayé.
• Interventions : comptes-rendus de maintenance, photos de votre installation, mesures d'eau.
• Messagerie : le contenu des messages que vous nous envoyez sur notre site, WhatsApp, Facebook Messenger ou Instagram, afin de vous répondre et d'assurer le suivi commercial.
• Navigation : statistiques d'audience anonymisées (pages vues) pour améliorer le site.

3. Notre assistante « Jeanne » et les messageries (WhatsApp, Messenger, Instagram)

• Quand vous écrivez à WATERGATE sur l'un de ces canaux, nous recevons votre message et votre identifiant de messagerie pour pouvoir vous répondre.
• Le contenu de l'échange peut être traité par un service d'intelligence artificielle (Anthropic) uniquement pour générer la réponse ; il n'est pas utilisé pour de la publicité.
• Si vous demandez un devis ou laissez vos coordonnées, une fiche de contact est créée pour qu'un conseiller vous rappelle.
• Vous pouvez à tout moment demander à parler à un humain ou cesser l'échange (« STOP » sur WhatsApp).

Ces canaux sont fournis par Meta Platforms ; leur utilisation est aussi soumise aux conditions de Meta et de WhatsApp.

4. Pourquoi nous utilisons vos données (finalités)

• Traiter vos commandes, installations, abonnements et factures.
• Planifier et réaliser l'entretien et le dépannage de votre matériel.
• Vous répondre et vous accompagner sur nos canaux de messagerie.
• Vous envoyer des informations de service (rappels de maintenance, comptes-rendus, factures, rappels de paiement).
• Respecter nos obligations légales, comptables et fiscales.

5. Partage des données

Nous ne vendons jamais vos données. Nous les partageons uniquement avec :

• nos prestataires techniques stricts (hébergement du site, envoi d'e-mails, passerelle de paiement PAPI, messageries Meta, service d'IA pour les réponses) — chacun pour la seule fonction qui lui est confiée ;
• les autorités, si la loi l'exige.

6. Conservation

Nous conservons vos données le temps de la relation commerciale, puis pendant la durée imposée par la loi (notamment 10 ans pour les documents comptables). Les échanges de messagerie sont conservés le temps nécessaire au suivi de votre demande.

7. Sécurité

Le site est chiffré (HTTPS), les accès internes sont protégés par mots de passe, et les données de paiement sensibles ne transitent jamais par nos serveurs (elles sont gérées directement par notre prestataire de paiement).

8. Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à consulter, corriger ou supprimer vos données, ou vous opposer à leur utilisation, en nous écrivant à watergate.mdg@gmail.com. Nous répondons dans les meilleurs délais.

9. Modifications

Cette politique peut évoluer. La date de dernière mise à jour figure en haut de page.

WATERGATE SARL — Antananarivo, Madagascar — watergate.mdg@gmail.com